English
2024/04/17Number of reading(14596)Number of comments(0)
一、功能用户
运营、财务
二、功能介绍
优麦云-退款/货订单功能，可以帮助您分析多个店铺的商品退款、退换货情况，一站式管理，方便快捷。
通过退款/换订单功能，您可以直接查看退款、退换订单的数据，包括：
订单信息：订单号、下单站点时间、订单商品信息、订单商品数量、类型
退款信息：退款时间(站点)、退款金额 (含明细)、退款费用 (含明细)、应付金额、退款原因、订单状态
退货信息：退货到达站点时间、退货到达运营中心、商品状态、商品成本补回
其他信息：退换时间间隔、买家留言、订单状态
帮助您快速分析退换原因，得出退货率，找出优化点，降低退货率，提升利润率。
三、使用场景
1. 卖家可以通过优麦云系统直接查看单个商品被退款退货的原因，找到商品问题所在，及时改善产品质量问题，避免更大损失
2. 系统会计算买家下单的时间距退换货时间的天数，卖家可以通过这个退换货时间间隔查看商品平均退货时间，判断异常退货订单，如短时间内出现大量退换货订单且时间间隔不超过2天，提早防范风险
3. 系统提供订单商品退货到站点时间，退货订单中商品退货到站点时间有超过60天的商品，卖家可直接向亚马逊申请索赔，以减少货损
四、数据同步频次
每15~30分钟同步一次
五、操作指南
1. 筛选查询条件
1.1 筛选站点
您可以选择不同站点查看不同店铺所有站点的退款、退货订单。
+
1.2 筛选站点/本地时间自定义时间范围
您可以选择退款-站点时间、退款-本地时间、订单-站点时间、到货-站点时间、到货-本地时间查询退款、退货订单，按今天、昨天、本周、本月、上月、近7天、近15天、近30天或者直接自定义时间范围查看退款、退货订单。
时间类型说明：
站点时间：站点所在地区的时区时间。亚马逊后台数据报告 - 业务报告的统计数据，就是以站点时区时间进行统计的；
本地时间：您当前使用的网络IP对应地区的时区时间。亚马逊后台订单列表的“自定义日期范围”搜索条件，就是以本地时区时间进行查询的。
+
1.3 筛选订单类型
您可以选择所有类型，或单独查看退款订单，退货订单，换货订单。
+
1.4 筛选退货原因
您可以选择描述不符、订购错误、有瑕疵、无法送达-未知、无法送达-拒收、无法送达-地址不详、未按时交货、不需要了、未给出原因、质量不合格、被损坏等原因查看订单。
+
1.5 筛选退货状态
您可以选择所有状态，或单独查看商品已退回仓库、已赔偿订单。
+
1.6 通过输入订单号或SKU/子ASIN精准/模糊查询订单
您可以选择模糊查询SKU查看相似产品的订单数据，也可以选择精准查询SKU或子ASIN查看订单数据。同时支持直接输入具体订单号查询订单详情。
+
2. 订单列表指标
2.1 查看退款退货订单基本信息
您可以查看到的信息包括：订单号、下单站点时间、退货商品信息、退款站点时间等基本信息。
+
2.2 查看退款退货时间间隔
您可以查看此退款退货订单用户下单的时间距退换货时间的天数。
+
2.3 查看退款金额
您可以查看买家收到的退款金额。鼠标悬停退款金额可以查看退款金额明细，包括：商品价格、商品税、促销、促销税、配送费、配送税、礼品包装费、礼品包装税、其他费用。
+
2.4 查看退款费用
您可以查看退款相关费用。鼠标悬停退款金额可以查看退款费用明细，包括：订单佣金、退款佣金、商品税，促销税、运费退费、配送税、礼品包装退费、礼品包装税、其他费用。
+
2.5 应付金额
您可以查看此订单实际应支付的退款金额。
+
2.6 订单其它基本信息
您还可以查看退款/货订单其它基本信息，包括：退款原因、退货到达站点时间、运营中心、商品状态、商品成本补回、买家留言、订单退货状态。
商品成本补回：只有当退货商品退回至运营中心，且商品状态为可售时才会显示此订单的商品成本补回金额。
+
3. 退款/货数据来源
3.1 退款数据来源
优麦云退款订单，对应亚马逊后台：付款-付款-交易一览-交易类型（退款）
+
3.2 退换货数据来源
优麦云退换货订单，对应亚马逊后台：数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货/换货
+
