福利小屋
2024/04/17阅读数(18799)评论数(2)
一、适用群体
运营，客服
二、功能介绍
获取更多的优质买家评论，一直是我们做转化的目标。除了自然积累的买家留评，我们还可以通过其他途径来快速增加买家评论，提升留评率，比如：卖家后台的订单请求评论(Request a Review)功能。
亚马逊请求评论(Request a Review)功能，是亚马逊2019年上线的官方索评功能，卖家可以使用此功能，在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内，通过亚马逊代发邮件，请求买家提供评论，每个订单可发送一次请求。
优麦云的【自动邀评】功能，针对亚马逊请求评论(Request a Review)功能，通过设置的邀评策略，自动批量点击订单的“请求评论”按钮，帮助卖家更系统、高效地使用该功能获取买家评论。
不过，亚马逊的请求评论功能有一个不确定性，就是邀来的评论，不确定是好评，还是差评。因此，想要用好这个功能，除了自动邀评，我们还需要做好Listing的维护，提升买家体验等，这样才能提高邀评的好评率。
三、使用场景
- 自动批量点击“请求评论”按钮
四、操作指南
自动邀评，是优麦云邀评功能的一部分。优麦云邀评功能，包含：自动邀评 + 手动邀评。
接下来，将一起详细介绍这两种邀评方式的使用方法。
1. 自动邀评
① 新增邀评策略
使用自动邀评，需要创建邀评策略，之后启用该策略即可。
注意：
- 每个站点需要单独创建邀评策略。
- 每个站点最多只能启用5个邀评策略。
- 如果有要排除的订单或邮箱，需要提前添加邮件黑名单。
- 如果存在需要删除的差评Feedback，需要先同步到优麦云，之后再操作删除，否则该订单会被当做可邀评订单进行请求评论操作；
- 邀评成功的数据记录，默认保存120天，邀评失败的记录保存30天。
我们可以从商品、订单时间、不同过滤条件、请求时间等维度出发，来精细化邀评，使请求的评论更精准，提高好评率。
以每天晚上8点-10点，自动请求优麦云K-美国站，商品ASIN：B0B1MK8X7C，近30天内，没有产生退换货及收过差评Feedback的自然订单的评论为例。
进入客服邮件 -> 自动邀评功能，点击【新增邀评策略】，进入创建页面。
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进入“新增自动邀评（request a review）策略”页面，
首先，填写邀评策略的基础信息：应用站点、新增方式、策略名称与是否应用。
应用站点：每个站点需要单独创建邀评策略，因此需要选择对应站点
新增方式：手动依次录入 + 复制已有策略。如果是已存在想要邀评的策略，可以选择“复制已有策略”，将该策略的所有设置都复制过来，之后直接保存即可。
策略名称：轻松可识别的名称，支持修改。
是否应用：启用/暂停，支持修改。
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根据我们的需求，选择邀评的站点：优麦云K-美国站，新增方式：手动依次录入，策略名称：B0B1MK8X7C+近30天，是否应用：启用。
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接着，选择需要邀评的商品。
我们可以选择【所有商品】、【指定部分商品】或者【排除部分商品】，帮助我们灵活选择请求评论的对象。
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我们要给商品：B0B1MK8X7C 请求评论，因此选择【指定部分商品】，
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之后通过筛选栏，输入商品ASIN：B0B1MK8X7C，找到该商品，点击右侧的【+】，一键添加。
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接着，选择下单日期范围。
我们可以选择历史近90内的订单进行邀评。
为什么是近90天内的订单呢？
亚马逊请求评论的时间范围是订单送达日期后的5-30天内。我们延长了请求评论的操作时间范围，以确保能最大范围覆盖可请求评论的订单，比如：今天下单，一个月之后才送达。
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根据需求，我们是要请求近30天的订单的评论，因此选择第二个，设置下单日期在2月28日-3月28日之内的订单。
注意：此时间段内，存在刚下单，不符合订单送达5-30天内的要求，这类订单会被自动排除邀评。
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接着，设置邀评的过滤条件。
自动邀评的过滤条件共有18项，从退换货订单、差评Feedback、FBA/FBM配送方式、折扣订单、企业(B2B)订单，订单金额、黑名单等多个方面进行筛选过滤，以确保邀评对象更为精准，以免买家留差评，影响产品的权重与转化。
其中，需要注意已删除1-3星Feedback的订单和请求评论：
优麦云系统同步1-3星Feedback的频次是2小时/次，如果是在同步时间点之前，删除了Feedback，那么该订单不会被判定为差评Feedback订单，依然会被请求评论。因此，建议在同步了该订单的Feedback之后，再操作删除Feedback和请求评论。
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我们此次是请求没有产生退换货及收过差评Feedback的自然订单的评论，因此做如下勾选设置：
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然后，设置发送请求评论的时间。
我们可以根据订单配送方式：FBA/FBM，配送状态：订单发货/订单下单，以及对应天数来设置发送请求评的时间，发送请求的时间为对应站点时间，且需要每天至少有4个小时可进行自动邀评。
为什么要分配送方式？
由于配送时效性的不同，导致商品送达的时间也不一样。因此，我们可以细分发送请求的对象和时间，来帮助我们提升获取评论的成功率。
为什么只有“订单发货”和“订单下单”两个状态？
因为我们无法追踪到送达时间，并且FBA和FBM的配送时效不尽相同，因此目前是以订单发货和订单下单两个状态来配置。我们可以根据对自己商品的FBA和FBM的配送时效性，灵活配置这两个参数。
亚马逊要求在订单送达日期后的 5 至 30 天内请求买家提供评论，但一般建议越快越好，这样可以确保买家收到时效性和相关度都较高的评论请求，时间拖得越长，买家留评的意愿也会越低。
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我们此次是想要在每天晚上8点-10点请求评论，因此配送时间设置：20:00 - 22:00。
FBA订单一般是发货后3-5天内送达，因此时间天数选择：5天，
FBM订单，根据日常观察，一般是在10-12天左右送达，因此时间天数选择：15天
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最后，检查以上所有信息设置无误，点击【确定新增策略】，保存即可。
保存后，优麦云系统会在每天晚上8点-10点，自动请求优麦云K-美国站，商品ASIN：B0B1MK8X7C，近30天内，没有产生退换货及收过差评Feedback的自然订单的评论。
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② 修改邀评策略
我们设置的邀评策略，其邀评规则均可修改，并且，如果邀评策略过多，我们还可以操作批量启停和归档。
具体操作方法如下：
通过查询栏，找出要修改的邀评策略，
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点击策略名称，即可修改为其他名称，
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点击邀评策略右侧的操作按钮，进入修改策略页面，
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进入“编辑自动邀评（request a review）策略”页面，
除了没有策略的基础信息，其他邀评规则均可修改，点击修改后保存即可。
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每次修改策略后，该策略的版本号都会加一。
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我们可以在邀评记录中，查看所有历史版本的详情。
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③ 邀评记录
当我们使用了自动邀评，所有的邀评操作都会被记录保存。
点击【邀评记录】，即可查看所有站点的邀评操作记录。
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邀评操作记录较多，可以通过上方的查询栏，筛选查询要查看的邀评记录。筛选条件包括：站点、邀评时间、邀评策略、邀评结果、邀评失败原因、执行方式、操作人和订单号。
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当找到对应记录，点击订单号，可查看该订单的费用详情；点击策略版本号，可以查看对应版本的策略详情。
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2. 手动邀评
手动邀评，包含在【订单列表】功能中，操作简单，等同于在卖家后台手动点击“请求评论”按钮。
手动邀评操作路径：经营分析 -> 订单列表 -> 选中订单 -> 邀评(request a review)
选中需要邀评的订单，之后点击【邀评(request a review)】，一键邀评。
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