福利小屋
2024/04/17阅读数(3613)评论数(0)
一、适用群体
运营，客服
二、功能介绍
亚马逊的邮件消息，特别是买家消息，我们不知道它会什么时候来，因此，如果想要保证回复时效性，或者是更快的回复速度，手机是一个绝佳的选择。
优麦云小程序，现已支持直接回复店铺的邮件消息，并为不同的邮件进行标记分类。
它的操作方式，与网页版的【邮件消息】几乎一致。
网页版 - 邮件消息教程：点我查看
三、使用场景
- 通过手机处理邮件消息
四、操作指南
要通过优麦云小程序处理邮件，需要先在网页端绑定专属邮箱，并完成3个预设置。
具体操作教程：点我查看(操作指南前4个步骤)
1. 查看邮件
① 查找邮件
以查找“优麦云K-德国站，近30天的亚马逊邮件为例”
进入优麦云微信小程序，右下角选择【邮件/我的】，之后选择【邮件消息】，进入邮件管理页面。
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进入“邮件消息”页面，
首先，选择站点。
我们要看的德国站的邮件，因此选择德国站。
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接着，选择时间段。
系统默认展示近7天的邮件消息，点击右上角的时间，可以选择其他时间段。
我们此次是查看近30天的邮件，所以选择【近30天】。
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接着，选择邮件类型。
优麦云将获取到的邮件分为5类：买家消息、亚马逊邮件、Q&A问答、退款邮件、AtoZ邮件。
点击对应的类型名称，即可查看该类型下的邮件。
我们此次要查看的是【亚马逊邮件】，点击即可进入查看。
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② 邮件详情
除此之外，我们还可以通过筛选栏，进一步筛选邮件，更精准地查找邮件。
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点击邮件，即可进入查看邮件详情。
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邮件详情：
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③ 沟通记录
在邮件详情页，我们还可以进一步查看该邮件的往来记录，帮助我们了解沟通进度。
点击右上角的【沟通记录】，即可查看。
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沟通记录详情：
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点击记录，可进一步查看该记录的详情。
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沟通邮件详情：
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2. 回复邮件
除了查找邮件，我们还可以通过手机，直接回复邮件。
以回复“优麦云K-德国站，近30天，买家消息中，发件人为：Aline Morgenstern 的邮件为例”。
进入邮件消息页，选择站点：优麦云K-德国站，时间段：近30天；邮件类型：买家消息，并进一步筛选发件人为：Aline Morgenstern 的邮件。
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找出后，点击该邮件，即可进入邮件详情页。
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进入“邮件详情”页面，
我们可以直接在回复框中编辑邮件内容回复。
编辑回复内容时，需要注意：
- 系统不会自动翻译为站点语言，请使用对应站点语言进行回复。
- 我们是通过亚马逊发送邮件给买家，请不要在回复中包含HTML成链接(URL)。
- 建议不要包含敏感词汇，比如：review、feedback、contact US等等。
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或者，也可以直接选择预设置的邮件模板。如何预设置邮件模板？点我查看
点击左下角的【选择模板】，选择对应的模板。
选择后，模板内容会自动填充到回复框中，我们可以直接编辑与确认。
这里需要注意：小程序回复邮件，暂时不支持上传附件，网页版支持。
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确认所有信息无误后，点击【发送】即可。
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3. 标记邮件
除了查看和回复邮件，我们也可以通过手机小程序来标记邮件，将邮件进行分类管理。
标记的类型同样有4种：平台已回复、待跟进、已处理、标签。
并且，它们的操作大同小异。
① 标为已平台回复
进入“邮件详情”页面，
点击【标为已平台回复】，一键标记。
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标记后，在邮件列表中，该邮件显示时效的地方，会更新为【已平台回复】。
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② 标为待跟进
进入“邮件详情”页面，
点击【标为待跟进】，一键标记。
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标记后，在邮件列表中，该邮件处理状态的地方，会更新为【待跟进】。
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③ 标为已处理
进入“邮件详情”页面，
点击【标为已处理】，一键标记。
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标记后，在邮件列表中，该邮件处理状态的地方，会更新为【已处理】。
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④ 设置标签
除了标记邮件的处理状态，我们还可以为邮件设置不同的标签，一封邮件最多只能设置2个标签。
设置标签的入口有2个：邮件详情页 + 邮件列表页，设置方式基本相同。
邮件详情页：
进入邮件详情页，点击【设置标签】，进入设置页面。
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选择标签颜色，设置或选择已有的标签名字，确认无误后点击【增加标签】，即可完成设置。
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设置完成后，标签会显示在左侧的邮件列表页的对应邮件中。
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鼠标悬停标签，点击【×】，可一键删除该标签。
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点击标签名称，可进入标签设置页，更新该标签的颜色或名称。
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邮件列表页：
设置方式与“邮件详情页”的操作基本一致。
当达到设置上限（2个标签）后，该操作入口会消失。删除标签后重新出现，方便添加新标签。
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