福利小屋
2024/04/17阅读数(10456)评论数(0)
一、适用群体
运营，客服
二、功能介绍
做亚马逊的售后，最大的部分就是处理邮件，如：买家消息、亚马逊邮件、Q&A、Feedback等等，由于IP限制，只能在卖家后台处理这些邮件，而且，邮件类型众多，但都只能在一个功能中处理，十分不便。
针对此问题，优麦云上线【邮件消息】功能，帮助卖家统一管理多个店铺的邮件消息，自动分类不同类型的邮件，如：买家消息、亚马逊邮件、Q&A问答、退款邮件、AtoZ邮件、已发送邮件，并支持设置【邮件模板】，添加【邮件禁用词】，同时，还可以设置新邮件通知，方便卖家更高效地处理对应邮件，提高回复效率。
使用优麦云的【邮件消息】处理邮件时，需要注意：您回复的邮件，是通过亚马逊发送给对方，并非直接通过优麦云联系对方，因此回复的邮件内容，要符合亚马逊的规定。
三、使用场景
- 回复处理不同类型的邮件消息
四、操作指南
1. 绑定账号专属邮箱
想要通过优麦云直接处理邮件消息，需要先绑定站点的专属邮箱。专属邮箱由系统自动生成，每个店铺每个站点需分别绑定各自的专属邮箱。
绑定方法流程如下：
进入【客服邮件 -> 邮件消息】功能，点击【绑定专属邮箱】，进入站点选择页面。
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进入“客服邮件专属邮箱”页面，
找到要绑定专属邮箱的站点，点击右侧的【点击复制】按钮，复制该站点的专属邮箱，之后前往卖家后台操作绑定。
特别注意!!
① 每个店铺的每个站点都有自己的专属邮箱，在亚马逊后台绑定专属邮箱时，要一一对应，请勿将专属邮箱重复绑定、或绑定错误的店铺站点，避免造成关联!!!
② 点击复制后，会出现一个确定绑定的弹窗，请不要关闭，直接前往卖家后台绑定，绑定完成后，再回来直接点确定，以免弄混专属邮箱绑定的站点。
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复制好专属邮箱，来到卖家后台，
点击右上角设置按钮，选择【通知首选项】，进入通知选项设置页面。
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进入“通知选项”页面，
卖家需要将专属邮箱绑定到买家消息、Q&A问答、退款邮件、AtoZ邮件等对应的消息类型通知。
特别说明：
- 一个站点店铺仅能对应一个专属邮箱，请勿将邮箱重复绑定、或绑定错误的店铺，避免造成关联!
- 优麦云买家消息仅同步买家主动发送的邮件，卖家在亚马逊后台回复的买家消息不会同步到优麦云。
- 您可以在卖家后台自由绑定多种类型的消息通知，以接收对应的邮件消息。
- 我们只会按照预置的邮件类型进行分类，非特定类型的邮件，则统一汇总到【亚马逊邮件】分类中。
① 退货、索赔和回收通知
找到【退货、索赔和回收通知】，点击编辑，进行专属邮箱绑定。
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进入“编辑页”，
将复制的专属邮箱地址粘贴到【退款通知】、【索赔通知】一栏，方便系统将退款邮件进行分类；
其他类型的也可以根据自己的需求进行绑定。
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② 消息
找到【消息】，点击编辑，按照同样的方法，选择【买家消息】、【确认通知】、【买家退出】，进行专属邮箱绑定。
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专属邮箱绑定成功后，在【消息】选项一栏中，点击【电子邮箱授权页面】，可前往查看确认专属邮箱是否绑定成功。
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看到有我们添加的专属邮箱，则说明绑定成功。
注意：请勿删除已绑定的专属邮箱，以免无法正常接收邮件。
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最后，返回优麦云，回到“客服邮件专属邮箱”页面，
点击【是】，将该邮箱地址标记为【已绑定】。
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专属邮箱绑定成功后，我们可以选择继续进行三个预设置，让我们更高效地使用优麦云处理邮件。
2. 预设置 - 创建邮件模板 (可选)
功能路径：客服邮件 -> 邮件模板
操作指南：点我查看
3. 预设置 - 添加邮件禁用词 (可选)
功能路径：客服邮件 -> 邮件禁用词
操作指南：点我查看
4. 预设置 - 设置新邮件提醒 (可选)
设置之前，我们需要先确保已绑定微信。点我查看如何绑定微信
进入“邮件消息”功能，
点击右上角【新邮件通知：提醒】，进入设置页面。
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进入“新邮件”页面，
选择【通知】，并设置对应的通知选项：
- 邮件通知的类型：亚马逊邮件(非其他四类的所有邮件)、买家消息、Q&A问答、退款邮件、AtoZ邮件。
- 每周几提醒：周一至周日。
- 通知的时间段：0点至24点。这里支持跨天设置，比如“今天的9点”到“第2天的10点”。
- 通知人员：主账号，对应子账号。
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设置完成后，确认信息无误，点击【确定】，保存即可。
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5. 处理邮件 - 查看
当来了新邮件时，我们可以直接在【网页版】和【小程序】中查看邮件内容。微信小程序：邮件 - 图文教程
以查看“优麦云 - 意大利站，近7天，未处理的买家消息”为例，
通过上方筛选栏，选择站点“优麦云 - 意大利站”，时间：近7天，处理状态：待处理，即可直接查看对应邮件。
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① 隐藏回复框
找出后，点进邮件内容，
系统默认展开回复框，可能会出现回复框遮挡邮件内容的情况，此时，可以点击下方的【隐藏回复框】，即可隐藏。
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② 订单详情
若是订单相关的邮件，邮件内容右侧，则会显示该订单的详情，帮助卖家更准确地把握信息，回复邮件。
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点击订单编号，可跳转查看该订单的费用详情；
点击订单号右侧的按钮，可直接复制该订单号。
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③ 沟通记录
如果一封邮件涉及多次回复处理，支持查看历史的邮件往来详情，帮助我们更准确地回复邮件。
点击右上角的【沟通记录】，进入历史邮件往来详情页，
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进入“邮件详情”页面，
找到对应的邮件信息，点击即可查看该邮件的详情。
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邮件详情：
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6. 处理邮件 - 回复
如果是需要回复的邮件，我们可以直接在回复框中编辑回复内容。
编辑回复内容时，需要注意：
- 系统不会自动翻译为站点语言，请使用对应站点语言进行回复。
- 我们是通过亚马逊发送邮件给买家，请不要在回复中包含HTML成链接(URL)。
- 建议不要包含敏感词汇，比如：review、feedback、contact US等等。
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或者，也可以直接选择之前预设置的邮件模板，
点击左下角的【选择模板】，选择对应的模板。
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点击模板名称，将模板内容填充到回复框，进行编辑与确认。
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如果有附件，点击下方【上传附件】，即可直接上传。
注意：
- 文件最大10M；
- 支持上传：文本文件、PDF、Word、jpg/gif/png图片。
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确认回复邮件内容无误后，点击【发送】即可。
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7. 处理邮件 - 标记
除了查看和回复邮件，我们还可以标记邮件，将邮件进行分类管理。
标记的类型有4种：平台已回复、待跟进、已处理、标签。
并且，它们的操作大同小异。
① 标为已平台回复
我们可以直接将当前查看的邮件，标记为“已平台回复”。并且，标记为“已平台回复”操作，不支持撤销。
进入邮件详情页，点击【标为已平台回复】，一键标记。
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或者选中当前邮件，点击【批量操作】，选择【标为已平台回复】，批量标记。
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标记后，左侧显示邮件时间的地方，会更新为“已平台回复”。
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② 标为待跟进
如果邮件需要继续跟进，我们可以将其标记为“待跟进”，这样，下次需要处理时，可以直接筛选【待跟进】的邮件，方便我们处理。
进入邮件详情页，点击【标为待跟进】，一键标记。
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或者选中当前邮件，点击【批量操作】，选择【标为待跟进】，批量标记。
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标记后，左侧显示邮件处理状态的地方，会更新为【待跟进】。
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鼠标悬停【待跟进】状态，可以选择切换处理状态。
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③ 标为已处理
当我们已处理完成邮件时，可以将其标记为【已处理】，方便我们再筛选处理邮件时，能更快地过滤。
进入邮件详情页，点击【标为已处理进】，一键标记。
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或者在回复邮件时，点击【发送并标为已处理】，直接标记。
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或者选中当前邮件，点击【批量操作】，选择【标为已处理】，批量标记。
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标记后，左侧显示邮件处理状态的地方，会更新为【已处理】。
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鼠标悬停【已处理】状态，可以选择切换处理状态。
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④ 设置标签
除了标记邮件的处理状态，我们还可以为邮件设置不同的标签，一封邮件最多只能设置2个标签。
设置标签的入口有3个：邮件详情页 + 邮件列表页 + 批量设置，设置方式基本相同。
邮件详情页：
进入邮件详情页，点击【设置标签】，进入设置页面。
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选择标签颜色，设置标签名字，确认无误后点击【增加标签】，即可完成设置。
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设置完成后，标签会显示在左侧的邮件列表页的对应邮件中。
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鼠标悬停标签，点击【×】，可一键删除该标签。
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点击标签名称，可进入标签设置页，更新该标签的颜色或名称。
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邮件列表页：
设置方式与“邮件详情页”的操作基本一致。
当达到设置上限（2个标签）后，该操作入口会消失。删除标签后重新出现，方便添加新标签。
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批量操作：
选中对应的邮件，点击【批量操作】，选择【设置标签】，即可直接设置。
设置操作和【邮件详情页】的基本一致。
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